Condiciones generales del servicio eSIM

2. Beneficio incluido en la cobertura

2.1. Las coberturas Global y Cover All incluyen una eSIM de regalo por beneficiario adulto. Podrán acceder quienes tengan 18 años cumplidos antes del inicio de su viaje, previa verificación del voucher y de su condición de beneficiarios.

2.2. El beneficio consiste en un Paquete de 1 GB de datos por 7 días para el país designado por el Usuario, siempre que exista disponibilidad del servicio en dicho destino. El GB corresponde a la totalidad del período y no constituye una asignación diaria.

2.3. El beneficio se otorga por beneficiario adulto habilitado. La presentación de solicitudes repetidas no genera beneficios adicionales. La recepción de una solicitud no acredita por sí sola su aprobación ni la entrega de la eSIM.

3. Solicitud y plazo de entrega

3.1. El beneficio podrá solicitarse antes del viaje o durante su transcurso mediante el formulario habilitado por Assistravel. El Usuario deberá proporcionar datos correctos y completos del beneficiario, voucher, país de uso, dispositivo y correo electrónico de entrega.

3.2. El plazo de entrega será de 48 horas corridas, incluidos fines de semana y feriados, contadas desde la recepción de la solicitud por Assistravel. Cuando sea necesario completar información, Assistravel lo comunicará al Usuario. La posibilidad de solicitar el beneficio durante el viaje no implica su entrega inmediata.

3.3. La entrega se realizará mediante correo electrónico, con el código QR y las instrucciones correspondientes al Paquete. El Usuario deberá verificar la dirección informada y revisar su carpeta de correo no deseado. Ante errores en los datos o falta de recepción, deberá contactar a Assistravel para su revisión.

4. Compatibilidad e instalación

4.1. El servicio requiere un dispositivo compatible con eSIM y liberado para utilizar otros operadores. La compatibilidad podrá variar según el modelo exacto, la variante regional, la configuración y las restricciones del equipo.

4.2. Antes de solicitar o comprar una eSIM, el Usuario deberá consultar la información de compatibilidad y comprobar las opciones disponibles en su dispositivo. En caso de duda, podrá solicitar orientación a Assistravel.

4.3. La instalación deberá realizarse conforme a las instrucciones recibidas y con una conexión a internet estable. El Usuario deberá conservar el código QR de forma privada. Antes de eliminar el perfil, intentar reinstalarlo o cambiarlo de dispositivo, deberá consultar a Assistravel, dado que esas posibilidades dependen del producto entregado.

5. Cobertura, activación, vigencia y consumo

5.1. La eSIM podrá utilizarse exclusivamente en los destinos y redes comprendidos en el Paquete entregado. La selección de un país en el formulario no confirma por sí sola la disponibilidad del servicio.

5.2. El inicio de vigencia depende de la política específica del Paquete. Habitualmente se produce cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible dentro del destino cubierto. En determinados paquetes, la vigencia comienza con la instalación de la eSIM, incluso si el Usuario aún no se encuentra en destino.

5.3. La llegada al país por sí sola no inicia la vigencia. Assistravel informará la política de activación aplicable con la entrega y, en las compras, antes de su confirmación. El Usuario deberá revisar esa información antes de instalar el perfil y consultar a Assistravel si requiere aclaraciones.

5.4. El Paquete dejará de estar disponible al agotarse los datos o cumplirse su período de vigencia, lo que ocurra primero. La utilización de aplicaciones, actualizaciones y procesos en segundo plano puede consumir datos.

5.5. La señal y velocidad podrán variar según la cobertura de la red, la ubicación, el dispositivo y la congestión. El Usuario deberá seguir las indicaciones de datos móviles, roaming y APN correspondientes a su Paquete. El uso de su línea habitual podrá generar cargos de su operador, independientes del servicio eSIM de Assistravel.

6. Compra de eSIM y paquetes adicionales

6.1. La compra de eSIM y paquetes adicionales a través de Assistravel está destinada a clientes que hayan contratado asistencia al viajero. La atención comercial y contratación se realizarán por el canal de WhatsApp habilitado.

6.2. Antes de confirmar la operación, Assistravel informará los destinos cubiertos, la cantidad de datos, la vigencia, la forma de activación, el precio final y las condiciones del Paquete. En Argentina, el cobro se realizará en pesos argentinos; desde el exterior, en dólares estadounidenses. El importe aplicable será el consignado en la cotización aceptada por el cliente.

6.3. La ampliación de un Paquete dependerá de las posibilidades de la eSIM entregada. Una compra adicional podrá requerir la provisión e instalación de una nueva eSIM y no constituye necesariamente una recarga del perfil anterior.

7. Incompatibilidad y devoluciones

7.1. En caso de que una eSIM comprada no pueda utilizarse por incompatibilidad del dispositivo, corresponderá la devolución del importe pagado siempre que la eSIM no haya sido activada. El Usuario deberá contactar a Assistravel para la revisión y gestión de su solicitud.

7.2. La imposibilidad de utilizar la eSIM otorgada de regalo por incompatibilidad no genera una devolución monetaria por dicho beneficio, al no existir un importe pagado separadamente por esa eSIM.

7.3. Lo previsto en esta cláusula regula el supuesto específico de incompatibilidad y no excluye otros derechos o remedios que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

8. Cancelación de la asistencia

8.1. La cancelación de la cobertura de asistencia que dio origen al beneficio implica la baja de la eSIM otorgada de regalo. Si la eSIM hubiera sido recibida, instalada o activada, el Usuario deberá informarlo a Assistravel al gestionar la cancelación.

8.2. Esta disposición se refiere al beneficio gratuito vinculado a la asistencia y no establece una política de cancelación para las eSIM compradas por separado.

9. Tratamiento de datos personales

9.1. Assistravel tratará los datos de identificación y contacto, voucher, destino y dispositivo proporcionados por el Usuario para verificar la elegibilidad, gestionar la contratación cuando corresponda, entregar la eSIM y brindar soporte.

9.2. Para esas finalidades, podrán comunicarse a proveedores tecnológicos y de conectividad los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. Estos podrán comprender nombre, apellido, correo electrónico y otros datos de contacto o identificación cuando sean requeridos para la provisión o por exigencias aplicables al destino. Esta previsión no implica la comunicación de todos los datos del formulario.

9.3. Cuando el destino requiera verificaciones adicionales de identidad, Assistravel informará los datos o documentos necesarios y el canal para proporcionarlos antes de continuar con esa gestión. El Usuario no deberá enviar documentos ni códigos QR a través de canales públicos.

9.4. El tratamiento de los datos y los canales para ejercer los derechos correspondientes se describen en la Política de Privacidad de Assistravel. La aceptación de estas condiciones no constituye una autorización para comunicaciones comerciales ajenas a la gestión del servicio eSIM.

10. Atención y soporte

10.1. Assistravel brindará soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. El Usuario podrá consultar las guías de conexión y ayuda o comunicarse por WhatsApp al +54 11 5263-8406 (abre en otra pestaña).

10.2. El horario de soporte no modifica el plazo de entrega previsto en la cláusula 3. Ante una incidencia, se recomienda conservar el perfil eSIM y contactar a Assistravel antes de eliminarlo o efectuar una nueva compra para intentar resolver el problema.